市第二人民醫(yī)院：監(jiān)督賦能助力群眾就醫(yī)體驗提升
信息來源：市第二人民醫(yī)院
發(fā)布日期：2024-12-24
近日，市第二人民醫(yī)院紀委組織開展了年度醫(yī)療服務提升及群眾訴求處理案例教學活動，旨在強化醫(yī)院紀委監(jiān)督職能，推動醫(yī)學人文精神普及、高效化解群眾（患者）訴求，切實保障改善患者就醫(yī)體驗，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務。
以典型案例促進服務質(zhì)效，該院紀委負責人圍繞國家衛(wèi)健委發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)醫(yī)學人文關(guān)懷提升行動方案（2024 年 - 2027 年）》《醫(yī)療機構(gòu)投訴接待處理“十應當”》等工作要求，開展深度講解和案例教學。強調(diào)醫(yī)務人員在面對患者就醫(yī)診療時，貫穿醫(yī)學人文情懷，秉持真誠、耐心與同理心，深入了解患者的真實需求與內(nèi)心期望，提供全面、精準且個性化的解決方案。同時，針對患者就醫(yī)困難訴求、醫(yī)務人員服務態(tài)度投訴等問題時，要做到接訴即辦、快處快辦，有效化解處理，為患者提供更有溫度更有品質(zhì)的醫(yī)療服務。
院紀委認真履行監(jiān)督執(zhí)紀職能，全面融入醫(yī)療服務的全周期管理。在制度建設與流程優(yōu)化的前端設計環(huán)節(jié)，參與醫(yī)療服務規(guī)章制度的頂層架構(gòu)設計與修訂完善流程，先后對先診療后付費、一日掛號管三天、先皮試后取藥等流程進行了系統(tǒng)性重塑。在醫(yī)療服務執(zhí)行的核心環(huán)節(jié)，創(chuàng)新監(jiān)督模式，綜合采用信息化智能監(jiān)控、“巡回式”檢查與患者滿意度調(diào)查等多元化監(jiān)督方式，對醫(yī)務人員的診療行為、服務態(tài)度以及科室間協(xié)同效能進行實時、動態(tài)、精準的監(jiān)測。在患者投訴與糾紛處理的后端環(huán)節(jié)，建立起嚴格的跟蹤問效機制，全程參與整改過程的監(jiān)督與評估。今年以來，該院投訴同比下降38.5%，收到患者錦旗145面、感謝信39封。